🪶 Política de Assistência – Instrumentos Musicais Artesanais
Não realizamos troca de produto, nem devolução de valores pagos.
Nossos instrumentos são produzidos de forma totalmente artesanal, com atenção a cada detalhe de construção, acabamento e timbre. Por se tratarem de produtos feitos à mão, cada peça é única e pode apresentar pequenas variações naturais do processo artesanal.
Oferecemos garantia de 90 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor, exclusivamente para defeitos funcionais na parte elétrica do instrumento, contados a partir da data de entrega.
A garantia não cobre:
Danos estruturais, estéticos ou causados por mau uso;
Desgaste natural de componentes como trastes, cordas, tarraxas e acabamentos;
Problemas decorrentes de umidade, calor excessivo, quedas ou transporte inadequado;
Modificações ou reparos realizados por terceiros não autorizados;
Danos provocados pela retirada incorreta dos parafusos das tampas traseiras de material acrílico.
Durante o período de garantia, realizamos reparo sem custo apenas para defeitos elétricos de fabricação (captadores, potenciômetros, jack, fiação interna, etc.).
Após o término da garantia, oferecemos assistência técnica paga, também restrita à parte elétrica.
⚠️ Por se tratar de um produto artesanal, não realizamos reparos estruturais ou de acabamento, como rachaduras, deformações, colagens, pintura ou regulagens de braço.
O instrumento deve ser enviado bem embalado e protegido, preferencialmente em seu case original, em até 7 dias após a entrega.
O frete de envio até a oficina é de responsabilidade do cliente.
Caso o defeito elétrico seja coberto pela garantia, o frete de retorno será custeado pela empresa.
Em situações fora da garantia, todos os custos de transporte ficam por conta do cliente.
O prazo para análise e reparo será informado após o recebimento do instrumento, variando conforme o tipo de serviço.
Mantenha o instrumento em local seco, ventilado e protegido da luz solar direta.
Realize trocas de cordas e limpezas com cuidado, preferencialmente com auxílio de um profissional.
Ao retirar as tampas traseiras de acrílico, utilize ferramentas adequadas e evite aplicar força excessiva, pois os parafusos e o próprio acrílico podem ser danificados se manuseados de forma incorreta.
Envie um e-mail para [email protected]. ou entre em contato com o watzapp 27996012599.Nós vamos entrar em contato assim que possível!
